GRU

(on dit aussi GRC pour Gestion de la Relation Citoyen) Concept récent au cœur des préoccupations des collectivités locales.

Les logiciels de GRU permettent aux agents de suivre les demandes des usagers des services d’une ville et d’y répondre. Ils permettent également aux citoyens/usagers d’échanger par divers canaux avec l’administration et de suivre l’évolution de leurs demandes.